市场调查数据收集的三种方法

市场研究知识
市场研究又称为市场调查，它实际上是指运用科学的方法，有目的地搜集、记录、整理市场的相关信息资料，从而了解市场的现状及其发展趋势，为决策者提供客观的、正确的资料。
市场调查的内容包括市场环境调查，例如对经济环境、社会文化环境等的调查；市场基本状况调查，例如对市场规范、总体需求量、市场占有率等的调查；客户调查，例如对现有客户、潜在客户的调查；竞争对手调查，例如对竞争对手的市场占有率等的调查。此外市场调查还包括对渠道、客户需求等的调查。

市场调查的数据收集方法分为三种，如图所示。

市场调查的三种数据收集方法

（1）观察法
观察法又分为直接观察法与实际痕迹测量法两种。
直接观察法是指调查者有目的、有计划地对调查对象的行为、言语、表情进行观察记录。这种方法取得的往往是第一手数据，它最大的特点是所得信息真实生动，但也会因为调查者的主观意见而使观察结果过于片面。一般而言，直接观察法多用于监视系统，例如商店的监控摄像头。
实际痕迹测量法是指对某个具体的事件留下的痕迹进行观察，该方法一般用于对客户流量、广告效果的调查。例如，网站的点击量、客户停留时间和登录页面时间等，这些数据都能显示出客户流量情况。
（2）提问法
它是指以问题形式将需要调查的事项通过面对面、书面、电话等方式，向被调查者提出，以获取所需要的信息的方法，这是市场调查中最常见的一种方法。提问法分为面对面调查、电话调查、书信调查、问卷调查四种，这些方法的优缺点各有不同。面对面调查能直接获取被调查者的意见，富有灵活性，但这种方式耗费的成本较多，并且调查结果容易受到调查者能力强弱的影响；邮寄调查成本较低，但回收率极低，速度慢。电话调查速度快，成本最低，但只限于部分有电话的用户，调查结果不具有普遍性；调查问卷几乎没有其他三种方法的缺点，不仅速度快，而且成本低，也不受调查者能力强弱影响，但这种方法得来的结果也容易受到调查者主观意见的影响。
（3）实验法
它通常用来分析某种因素对市场产品销售量的影响，一般先通过小规模调查实验，分析实验结果后再确定是否值得推广。它的应用范围较广，某件产品的品质、包装、价格、广告、陈列方法等进行改变时都可以采取这种方法，来调查客户的反应。

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