提高品牌的真诚度、亲切度是高维度的营销策略

我很赞同李靖（百度前副总裁）对“营销”的理解。他大概是这样说的：“营销就是以满足消费者需求为目的，又达到自己的商业目的的方式。”我们要始终记住，门店和消费者是双赢的关系，而不是猎人和兔子的关系。所以，我常说：“真诚才是最好的营销方法，提高品牌的真诚度、亲切度是高维度的营销策略。”

有一个老板曾跟我讲过他经历的一件有趣的事情。

他在一家汽车美容店一共消费了近10万元。其实他最初并没有想在这家店购买洗车、保养、贴膜等服务，而且这家店离他家很远，之所以最后选择这家店是因为中间发生的一个小插曲。

他平时有洁牙、整牙的习惯，每年都会去医院好几次。但是，他常去的那家牙科医院楼下的停车位非常紧缺，每次都找不到停车位。第一次去的时候，这家医院的医生就给了他一张免费的洗车卡，并且告诉他，那里还可以免费停车。这张卡可以免费洗车4次（原价是洗一次45元）

当他用完4次以后，医院的医生又给了他一张卡，依然可以免费洗车4次。这家店不仅洗车洗得特别干净，而且服务态度非常好，店员全程都是微笑服务，而且不会推销任何产品和服务。

当他第7次去洗车的时候，他的心理产生了微妙的变化。他卡里还有免费的洗车额度，看到店员那么热情地免费给他洗车，他觉得有点不好意思。所以，第7次时他主动付费了。这时，店员依然温馨地提醒他：“先生，您的卡里还有免费的洗车额度，所以您不用给钱。”这让这位老板对这家店的印象更好了。

当他第8次去洗车时，他开始主动询问店员：“你们店里做一次汽车保养要多少钱？”结果价格比4S店便宜不少，他便立即决定在这家店做汽车保养。在汽车做保养时，店员跟这位老板说，车的某个零件存在一些问题，需要更换。他没有任何犹豫，很乐意付费更换零件。慢慢地，他在店里的消费越来越多。

这就是真诚和信任的力量，提高品牌的真诚度是效果很好的营销方式。

商人王永庆小学毕业后到一家米店做学徒。第二年，他用父亲借来的200元做本金，自己开了一家米店。为了和隔壁那家米店竞争，王永庆颇费了一番心思。当时大米加工技术比较落后，出售的大米里混杂着米糠、沙粒、小石子等，买卖双方都是见怪不怪了。王永庆则把米中的杂物拣干净之后再销售，这一额外的服务深受顾客的欢迎。

此外，王永庆很多时候会送米上门，而且他会在本子上详细记录顾客家里有多少人、一个月吃多少米、何时发工资等。算算顾客的米该吃完了，他就会送米上门，等到顾客发工资的日子，再上门收取米款。

他给顾客送米时，并不是送到就走了，而是帮顾客将米倒进米缸里。如果米缸里还有米，他会把旧米先倒出来，将米缸刷干净，再把新米倒进去，最后把旧米倒在上面。这样，旧米就不会因为放太久而变质。他这个小小的举动令不少顾客深受感动，久而久之，顾客专门买他的米。就这样，他的生意越来越好。

在那个年代，王永庆就有意识做顾客关系管理，用数据来辅助，可谓非常有商业头脑。

后来，他谈到开米店的经历时，感慨地说：“虽然当时谈不上什么管理知识，但是为了服务好顾客，做好生意，就有必要了解顾客的需求。没有想到，满足顾客需求的这一点小小的构想，竟能作为起步的基础，逐渐扩充演变成为事业管理的逻辑。”

真诚地和顾客交往是最好的营销方法之一。一些会做生意的老板，每次结算时会给顾客抹零或者额外送一点小东西。这些细节往往很能打动顾客，让顾客心甘情愿地继续在他那里消费。

获取一个新顾客的难度是维护好一个老顾客的几倍。因此，与其想着如何获取新顾客，不如想着如何提升老顾客的忠诚度，沉淀老顾客。沉淀老顾客最好的方式，就是对他们真诚。因此，建议门店经营者回归真诚服务，真心地对待每一个顾客。

除了真诚度，增强品牌的亲切度也是一种高效的营销策略。

很多时候，顾客对服务质量的认知高于对产品本身的认知。也就是说，如果门店的服务态度很好，能够让顾客有亲切感，那么即便产品本身并没有那么吸引人，顾客也会愿意进店消费，甚至很有可能帮门店免费宣传，提高门店的影响力。

因此，门店经营者除了要对顾客真诚外，还要给顾客亲切感。

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