线下门店如何快速裂变新用户？

裂变是利用用户的线上社交关系，以奖励为诱导实现的用户主动传播。那么对于线下门店来说，要如何让用户自发传播，又该传播给谁呢？
线下门店想要裂变，需要进行“粉丝聚合—提升活跃—裂变触发”这3个步骤。
问题解析
一、线下门店为什么要做裂变？
无论是餐饮、零售还是生活服务类的线下门店，客户大多来源于区域内人群，客流大小与地点和商品消费频次正相关。但某块区域内可能同时存在多家竞品，比如一个小区会有很多家便利店、餐饮小店。我们做线下门店的裂变一是为了扩大客流来源，二是为了稳定用户人群。对于热门商圈的门店来说，线上裂变引流，线下提供服务，是商业竞争中的有效方法。但是，大多数线下门店的裂变缺少用户基础，缺少有效的用户线上聚合方式，而裂变的优势是通过用户的在线社交关系实现主动传播。
线下门店实现裂变，需要进行“粉丝聚合—提升活跃—裂变触发”这3个步骤。
二、如何将线下客流聚合到线上平台？
目前，大多数线下门店都开通了自己的微信公众号，有些门店则是通过店长的个人微信或社群的方式进行用户管理。总结来说，基于微信生态进行客流聚合的平台可以有公众号、社群、个人号3种，由于小程序在聚合客流上的效果并不突出，可以在线上顾客管理中提供在线服务机制。
线下门店如何将顾客引导至线上平台，并形成有效的管理呢？一般来说，可以通过以下3个策略。
1.会员制度的激励。
以餐厅为例，扫码关注公众号即可成为门店会员，享受会员价菜品。在用户聚合这一步，成为会员的门槛不要太高，有些门店需要顾客储值才能成为会员，这就会导致用户付出的行为成本过高，同时激励又不足。
因此，我们要把成为会员和储值分为2步，先服务，再储值。
2.特权奖励的激励。
“我认识这家店的店长”——这句话听起来平淡无奇，但对用户来说是“有面子”的事情。将用户引导至个人号时，一般是加店长的微信。即使我们能够给予用户的特权仅限于微信预订座位、直接反馈建议等日常服务方面，用户依然会觉得自己有“特权”。
除了利用“特权”感吸引用户添加个人号为好友外，我们还可以找到其他的动因，比如扫码付款后领取优惠券，可以通过公众号或个人号的链接领取。
3.社群活动的吸引。
一般来说，如果线下门店缺少好的社群运营机制，那么我是不建议组建社群管理用户的。一是因为社群活跃度不高会导致引流无效，二是单个客人的矛盾放到社群里会产生负面连锁反应。
社群在线下门店中的作用是集中性的信息通知，比如抽奖活动、优惠信息。引导用户加入社群的策略同样需要激励引导，比如通过社群内的定时福利活动，或者预售产品的方式引导用户加入社群。
三、如何提升用户的活跃度和留存率？
在餐饮门店的运营中，有一种很经典的策略是“吃多少钱，送等价数量的啤酒”。相比于送优惠券，无论优惠券是多大面额，只要限制叠加使用，就很容易引起用户反感。而啤酒本身带优惠券属性，会让用户自己限制每次使用的数量。因为啤酒喝得越多，消费的菜品也就会越多，顾客会吃撑。
当线下门店将顾客聚合到线上平台后，提升活跃度和留存率是裂变的第二个环节。会员储值、会员积分、每月菜品礼券、充值送啤酒、朋友圈点赞达多少个领福利、社群内整点抢红包、手气最佳领服务等方式是提升用户活跃和留存的有效方法。
线下重服务，线上重互动。线下门店提升顾客在线上的活跃和黏性，重点在于建立与用户之间的关系，除了会员储值外，我们还可以换个思路考虑，比如商品储值。
以零售门店的整买零提机制为例，网上购买100卷纸放在家里要用很久，而且还很占地方，那么零售门店可以一次性销售给用户100卷纸，通过会员系统记录，用户可以随时来领取。
保持用户与门店的长期关系，通过线上平台实现留存和促活，是裂变的基础。
四、线下门店的裂变活动该怎么设计？
在做好用户的线上聚合及促活后，就为裂变活动提供了用户基础，而裂变活动的策划可以有2种策略，一是老用户复购转化，二是新用户引导进店。
裂变活动的设计分为“发布任务—领取任务—执行任务—完成任务领取奖励”这4个步骤。在裂变形式上，如果是为了老用户的复购转化，可以突出“利己”的特征，如砍价活动。而想要引导新用户进店，可以突出“利他”属性，如购物后领取优惠券或拼团。
总结
线下门店的裂变是表象特征。想实现顾客进店与销售额的正向增长，要在裂变表象下做好客户关系管理，通过线下服务和线上促活的模式保持顾客与门店的关系，服务熟客引流新客，最终实现新客—熟客—老客这一用户金字塔的正向发展。

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